3 habilidades que necesitarás para tener éxito en el futuro del trabajo

Experto en innovación de IA, Pascal Bornet, sobre las 3 habilidades que necesitarás para tener éxito en el futuro del trabajo.

Traducido del Ingles, proporcionado por https://blog.zoom.us/ai-innovation-pascal-bornet/

Por donde mires, hay un artículo sobre cómo la innovación en IA cambiará la fuerza laboral y el mundo. Y cuando piensas en la rapidez con la que avanza el campo de la inteligencia artificial, está claro que lo que estamos llamando el "futuro del trabajo" está evolucionando furiosamente.

Compañías, incluyendo Zoom, han estado utilizando IA durante años para mejorar la experiencia del usuario y automatizar los procesos de negocio. En los últimos meses, la tecnología se ha popularizado con la explosión de experiencias con modelos de lenguaje grandes como ChatGPT, que están siendo utilizados por millones de personas para hacer preguntas, mantener conversaciones en curso, generar historias, escribir poemas y ayudar en tareas cotidianas como redactar correos electrónicos o resumir chats y reuniones.

Cada día emergen nuevas innovaciones en IA, incluyendo codificación, procesos de recursos humanos y escritura de contenido, adentrándose en territorios tradicionalmente propiedad de los trabajadores del conocimiento. Pero la gente se pregunta qué significa esto para ellos, y todos nos preguntamos cómo mantener la conexión humana en primer plano en esta nueva era de la tecnología.

La conexión humana es central en lo que hacemos aquí en Zoom, y nuestro enfoque de la IA no es diferente. Creemos que la inteligencia artificial tiene el poder de unir a las personas al permitirnos centrarnos en el trabajo que importa. Nuestras innovaciones en IA te ayudarán a hacer precisamente eso al mejorar la productividad, potenciar la colaboración con tus compañeros de equipo y mejorar la forma en que te conectas con tus clientes.

Nuestro más reciente Work Transformation Summit se centró en la intersección de la inteligencia artificial y la conexión humana. ¿Quién mejor para abordar ese tema que Pascal Bornet, experto en IA y autor de "Intelligent Automation"? Aquí, profundizo en mi conversación con él para discutir la promesa de la IA — y cómo podría ayudarnos a dedicar nuestro tiempo a un trabajo más significativo.

Eres un gran fan de la automatización y de cómo los humanos se benefician de ella — algunos pueden llamarte optimista tecnológico. ¿Cómo dirías que la innovación en IA puede beneficiar a los humanos y cómo impactará en nuestro trabajo? Una de mis pasiones fundamentales es hacer el mundo más humano a través de la tecnología. Creo que el uso adecuado de la tecnología puede mejorar nuestra humanidad mejorando la salud, la educación y el trabajo. Pasamos mucho tiempo en nuestras vidas trabajando, pero basándonos en una encuesta a los empleados, más del 85% de los trabajadores no se sienten realizados en su trabajo. La IA puede ayudarnos a evolucionar de trabajadores del conocimiento a trabajadores de la visión.

¿Qué quieres decir con trabajadores de la visión, y cómo llegamos allí? Hay tres tipos de trabajo que hacemos diariamente que la tecnología puede impactar o cambiar drásticamente. Alrededor de un tercio de nuestras tareas — esas reuniones y correos electrónicos improductivos que no tienen ningún impacto — pueden ser eliminadas. Otro tercio de nuestro trabajo — las actividades repetitivas y transaccionales, la logística aburrida — puede ser automatizado.

Cuando la mayor parte de nuestro trabajo ha sido eliminado o automatizado, podemos centrarnos en las actividades que implican inteligencia. Este es el trabajo que solo nosotros, como humanos, podemos realizar: proporcionar visiones, fomentar la colaboración y tomar decisiones. El papel que la tecnología desempeñará aquí es ayudarnos a aumentar nuestras ideas.

La IA generativa es una de esas herramientas que está ayudando a las personas y a las empresas a aumentar sus ideas y formas de trabajar. ¿Cómo la están utilizando las empresas hoy en día? He visto algunos casos de uso excelentes por parte de las empresas, solo en los últimos meses. Por ejemplo, en marketing, un equipo puede utilizar modelos de lenguaje grandes para generar mensajes personalizados para sus clientes. Un equipo financiero puede usarlo para digerir cientos de páginas de informes financieros de las filiales. He visto a un departamento de recursos humanos creando capacitación personalizada para su gente. Yo lo uso personalmente en mi día a día para la investigación y la creación de ideas.

Hay preocupaciones comprensibles acerca de las limitaciones de esta tecnología — hemos visto informes de chatbots generando respuestas inexactas o totalmente inventadas. ¿Qué debería tener en cuenta la gente al usar IA generativa como ChatGPT? Lo que me gusta de la IA generativa es que nos permite tener una discusión con la tecnología. Pero los modelos de lenguaje grandes no entienden el significado de lo que están diciendo. Cuando utilizas ChatGPT, parece que se comunica contigo, parece que sabe cosas, pero solo está recogiendo palabras y uniéndolas. Por lo tanto, necesitamos estar conscientes de la información inexacta o inconsistente que proviene de estos sistemas, porque, al final del día, son sistemas matemáticos.

La IA tampoco es inmune al sesgo. ¿Cuál es el problema allí, y qué podemos hacer para evitarlo? Sí, también necesitamos estar conscientes de las respuestas que pueden mostrar sesgo. Por ejemplo, si le pides a ChatGPT que te cuente una historia sobre un médico, utilizará "él" o "él", insinuando que el médico es hombre. Estos modelos han sido entrenados con datos humanos, por lo que cualquier sesgo que tengamos como humanos se reflejará. Necesitamos asegurarnos de que los datos que estamos utilizando no provienen solo de una fuente. Tener en cuenta nuestros sesgos humanos y tener una mirada crítica al observar los patrones de datos ayudará. Por eso el pensamiento crítico es algo que necesitamos cultivar.

Además del pensamiento crítico, ¿qué habilidades deberían desarrollar las personas para adaptarse e incorporar la IA en lo que hacen? Hay tres habilidades que necesitamos desarrollar en esta nueva era, y el pensamiento crítico es una de ellas. Hay algo que podemos hacer que la tecnología no puede, que es cuestionar lo que se nos devuelve. Podemos preguntar: "¿Cómo nos aseguramos de que esto es confiable? ¿Nos está dando la imagen completa?" Necesitamos el pensamiento crítico más que nunca cuando se nos proporciona información que puede ser verdadera o no. Tenemos que ser capaces de criticar, de cuestionar.

La segunda habilidad es la construcción de relaciones. Las computadoras nunca podrán hacerlo mejor que nosotros porque tenemos la empatía para saber lo que otro humano espera.

La tercera es la creatividad — y estoy hablando de verdadera creatividad, no de lo que hacen los modelos de lenguaje grandes. ChatGPT puede contar una historia combinando diferentes componentes existentes. La creatividad trata de crear nuevos componentes. Es lo que hacemos con nuestras mentes, pero también involucra nuestras personalidades, nuestros antecedentes, nuestras características específicas que nos hacen únicos. Creamos novedad, y la inteligencia artificial no puede hacer eso.

Está claro que hay beneficios comerciales en cosas como la automatización, pero mucha gente tiene preocupaciones acerca de lo que esto significa para sus trabajos. ¿Qué dirías a esas personas que están preocupadas de que toda esta innovación en IA reemplace sus roles? Esto ha ocurrido antes en la historia humana. Se inventó una nueva tecnología y creó redundancias, pero también creó más trabajos. Algunas personas creen que no hay razón para pensar que esta era de innovación en IA será diferente. Es solo otra automatización.

Pero hay otra corriente de pensamiento que cree que esta vez será diferente. En el pasado, tuvimos tiempo para reciclarnos en nuevos temas. Esta vez, está avanzando muy rápido. Las capacidades de la inteligencia artificial están evolucionando exponencialmente, y necesitamos ser capaces de seguir el ritmo, de ser adaptables, de aprender a aprender en un mundo cada vez más complejo.

Esas tres habilidades de las que hablamos antes — pensamiento crítico, construcción de relaciones y creatividad — harán que los trabajadores sean menos propensos a quedar obsoletos con la tecnología. Pero el nivel al que necesitamos desarrollar esas habilidades es casi hasta el punto de recrearlas.

¿Cómo ves el futuro del trabajo en 20 años? La tecnología generará valor adicional al hacer mejor y más rápido las tareas repetitivas, y al aumentar a los humanos. Mi esperanza es que compartamos ese valor de manera equitativa a través de mecanismos como el Ingreso Básico Universal. No queremos un futuro en el que solo los ricos se beneficien y se enriquezcan con la tecnología. El futuro con la tecnología pertenece a todos, nadie debería quedarse atrás. Y lo bueno es que, dado que la tecnología nos liberará de las tareas tediosas, el mundo del trabajo en el futuro puede implicar que trabajemos menos. Por lo tanto, tendremos más tiempo para el ocio, la familia, los amigos, básicamente, ¡lo que nos hace humanos!

Más sobre innovación en IA y conexión humana Estoy increíblemente agradecido a Pascal por compartir sus ideas con nosotros.